Darbinieki, kuri izmantoja Apple zvanu centru atbalstu visā pasaulē, ir sūdzējušies par plāniem uzstādīt kameras, lai tās uzraudzītu, strādājot no mājām. NBC ziņas ziņojumi.
Teleperformance darbinieki Kolumbijā, kas ir liela zvanu centru kompānija, ko izmanto Apple, ir pauduši bažas par ilgiem jauniem līgumiem, kas ļauj viņus uzraudzīt ar AI darbināmām kamerām, kas uzstādītas viņu mājās, balss analīzi un datu glabāšanu par darbinieku ģimenes locekļiem. , ieskaitot bērnus. Viens Bogotā strādājošs darbinieks, kurš strādā Apple kontā, pastāstīja NBC ziņas :
Līgums ļauj pastāvīgi uzraudzīt to, ko mēs darām, bet arī mūsu ģimeni. Es domāju, ka tas ir patiešām slikti. Mēs nestrādājam birojā. Es strādāju savā guļamistabā. Es nevēlos, lai manā guļamistabā būtu kamera.
Līgumā darbiniekiem tika lūgts piekrist video kameru uzstādīšanai viņu mājās vai datoros, kas ir vērstas pret viņu darba vietu, lai tās ierakstītu un uzraudzītu reāllaikā. Tas ietvēra arī prasību par piekrišanu, lai uzraudzītu, izmantojot AI darbinātus video analīzes rīkus, kas var identificēt ierobežotus objektus ap darbvietu, piemēram, mobilos tālruņus.
Turklāt tā lūdza darbiniekus piekrist datu un attēlu koplietošanai, kas attiecas uz bērniem, kas jaunāki par 18 gadiem un kurus var uztvert ar video un audio uzraudzības rīkiem, sniegt biometriskos datus, tostarp pirkstu nospiedumus, un pat veikt poligrāfa testus. .
Saskaņā ar The Guardian , Teleperformance programmatūra skenē video darba noteikumu pārkāpumus un nosūta to vadītājiem. Darbiniekiem programmatūrā ir jānoklikšķina uz 'pārtraukuma režīms', lai pamestu savu galdu, un jāsniedz paskaidrojums par to. Darbinieki arī riskē tikt atzīmēti kā 'dīkstāvē', ja viņi noteiktu laiku neizmanto peli vai tastatūru.
Tiek ziņots, ka viņu uzraugi darbiniekiem paziņoja, ka, ja viņi atteiksies parakstīt jauno līgumu, viņi tiks noņemti no Apple konta.
Ārpus Kolumbijas Teleperformance izmanto programmatūru, ko sauc par TP Cloud Campus, kas ļauj darbiniekiem strādāt attālināti vairāk nekā 19 tirgos, bet ietver arī “AI, lai uzraudzītu tīras galda politiku un krāpšanu”, analizējot kameru plūsmas. Teleperformance ir ļāvusi 240 000 no aptuveni 380 000 darbinieku strādāt no mājām visā pasaulē, tostarp Indijā, Meksikā un Filipīnās, izmantojot programmatūru TP Cloud Campus.
Teleperformance darbinieki Albānijā, tostarp tie, kas strādā ar Apple Apvienotās Karalistes kontu, sūdzējās valsts Informācijas un datu aizsardzības komisāram par priekšlikumiem savās mājās ieviest video novērošanu, kā rezultātā Teleperformance tika liegts izmantot kameras, lai uzraudzītu darbiniekus, kas strādā no mājām šajā valstī. valsts.
Teleperformance pārstāvis pastāstīja NBC ziņas ka jaunajos līgumos tiek iegūta piekrišana vairākiem scenārijiem, lai nodrošinātu atbilstību datu privātuma likumiem, jo tiek izstrādāti un optimizēti rīki darbinieku un klientu ilgtermiņa darbam no mājām, uzlabojot “Teleperformance Colombia pieredzi gan mūsu darbiniekiem, gan klientiem, privātums un cieņa kā galvenie faktori visā, ko mēs darām.
Darbinieki sacīja, ka vadība viņiem teica, ka tieši klienti pieprasīja papildu uzraudzību, lai uzlabotu drošību un novērstu datu pārkāpumus, strādājot no mājām, taču šķiet, ka pārraudzības tehnoloģijas ieviešanu darbinieku mājās nav veicis Apple. Teleperformance klientu vidū ir arī Amazon un Uber.
Apple pārstāvis Niks Līhijs sacīja, ka uzņēmums “aizliedz mūsu piegādātājiem izmantot video vai fotogrāfiju uzraudzību un ir apstiprinājuši, ka Teleperformance neizmanto videonovērošanu nevienai no viņu komandām, kas strādā ar Apple”. Apple paziņoja, ka šogad Kolumbijā veica Teleperformance auditu un neatrada nekādus 'mūsu stingro standartu galvenos pārkāpumus', piebilstot: 'Mēs izmeklējam visas prasības un turpināsim nodrošināt, ka pret visiem mūsu piegādes ķēdē izturas ar cieņu un cieņu.'
Populārākas Posts