Jauns raksts no Blumbergs ir uzsvēris dažas klientu un darbinieku neapmierinātības ar Apple mazumtirdzniecības biznesa stāvokli, jo īpaši saistībā ar izmaiņām, ko ieviesa bijusī mazumtirdzniecības vadītāja Andžela Ahrendta. Pēc dažu pašreizējo un bijušo Apple darbinieku domām, mazumtirdzniecības veikali ir kļuvuši vairāk vērsti uz zīmolu, nevis pircēju apmierināšanu, kā rezultātā pret dažiem veikaliem tiek iesniegts vairāk sūdzību.
Ahrendts pameta Apple pagājušajā mēnesī pēc pirmās pievienošanās uzņēmumam 2014. gadā, un Apple vadītājs Deirdre O'Braiens ir nomainījis Ahrendts mazumtirdzniecības amatā. Satricinājums notika, kad Apple mazumtirdzniecības bizness saskaras ar arvien vairāk problēmu palēninot iPhone pārdošanu .
O'Braiens tagad ir uzdots atdzīvināt Apple mazumtirdzniecības biznesu, pat ja tas nozīmē, ka jāatsakās no idejas par Apple mazumtirdzniecības veikaliem kā sabiedriskās pulcēšanās vietām, kuras iniciatīva bija Ahrendts. Bijušais mazumtirdzniecības vadītājs uzcēla veikalus ar mazāk skaidri definētām vietām, kur pārbaudīt un runāt ar Apple's Genius, cenšoties reklamēt uzņēmumu kā luksusa iepirkšanās zīmolu laikā, kad tika laists klajā pirmais Apple Watch un tā 17 000 USD vērtie Apple Watch Edition modeļi.
Saskaņā ar Blumbergs avoti, tas izraisīja pircēju apmulsumu, kā arī citas problēmas, piemēram, mazāk kvalificēti darbinieki un tradicionālā Genius bāra noņemšana dažos veikalos.
Īpaši strīdīgs ir bijis Genius Bar kapitālais remonts. Klientiem, kas meklē tehniskus padomus vai remontdarbus, tagad ir jāreģistrējas pie darbinieka, kurš ieraksta pieprasījumu iPad ierīcē. Kad ģēnijs ir brīvs, viņam vai viņai ir jāatrod klients, lai kur tas atrastos veikalā. Ahrendts bija apņēmības pilns atbrīvoties no produktu klāsta, taču tagad veikalos bieži vien ir daudz cilvēku, kas gaida, kad tiks salabots viņu iPhone vai nomainītas baterijas.
Viens darbinieks saka, ka Apple mēģināja racionalizēt lietas, taču tas dažiem klientiem padarīja lietas grūtākas.
Viens bijušais Apple vadītājs teica, ka O'Braiens vēlas aizņemties no pagātnes un sadalīt Apple veikalus skaidrāk definētās sadaļās. Tie ietver jomas, kas veicina Apple augošo pakalpojumu biznesu, piemēram Apple Music un Apple TV+ . Daži darbinieki domāja, ka viņa atgriezīs arī sākotnējo Genius Bar.
Lai pagaidām palīdzētu palielināt pārdošanu, Apple ir sācis piedāvāt atlaides iPhone tālruņiem, lētu finansējumu, tirdzniecības piedāvājumus un daudz ko citu. Šie piedāvājumi bija redzami visā pasaulē, tostarp īpašas akcijas Austrālija un Ķīna , kur Apple parasti klientiem sūta e-pasta ziņojumus par ierobežota laika atlaidēm. Amerikas Savienotajās Valstīs Apple pat atjaunināja savu vietni uz veicināt ikmēneša maksājuma iespēju priekš iPhone XR un XS maiņas.
Pirmais Apple mazumtirdzniecības veikals, kas tiks atvērts O'Braiena vadībā, 11. maijā būs Kārnegi bibliotēkas atrašanās vieta Vašingtonā, D.C.. Šobrīd Apple joprojām uzskata savus veikalus par kopīgām pulcēšanās vietām. Saskaņā ar izpilddirektora Tima Kuka teikto , 'Mums, iespējams, vajadzētu izdomāt citu nosaukumu, nevis 'veikals', jo tā ir vieta, ko kopiena var izmantot daudz plašākā veidā.
Apmeklējums Blumbergs lasīt visu rakstu: ' Kā Apple Store zaudēja savu spīdumu '.
Populārākas Posts