jahall05
Oriģinālais plakāts- 2013. gada 30. jūlijs
- 2015. gada 31. decembris
Es zinu, ka ir arī citi ziņojumi par šo, bet es vēlējos uzzināt, vai kādam citam šī problēma ir bijusi atkal un atkal? Man vienreiz ir nomainīts telefons un dažas reizes telefonam nomainīts ekrāns...es tagad teiktu 3-4 reizes. Tas ir AT&T 6 32GB Space Grey modelis.
Esmu dzirdējis, ka tas ir biežāk sastopams Space Grey modelī nekā jebkura cita krāsa. Vai jūs domājat, ka Apple apsvērtu garantijas tālruņa aizstāšanu ar zelta vai sudraba modeli, ņemot vērā to, cik reižu tas tagad ir labots?
Šķiet, ka tas neietekmē kameras kvalitāti, bet laika gaitā tas pasliktinās un ļoti ātri, tiklīdz tas sākas... tāpēc es nekad neesmu ļāvis tai kļūt tik sliktai, ka tas varētu sabojāt kameras kvalitāti. Man ir apnicis braukt stundu, lai nomainītu ekrānu, un tad tas atkārtojas dažu nedēļu laikā... S
sura
- 2013. gada 21. oktobris
- 2016. gada 4. janvāris
jahall05
Oriģinālais plakāts- 2013. gada 30. jūlijs
- 2016. gada 6. janvāris
Šoreiz es savu nosūtīju pa pastu. Pārstāvis teica, ka gatavojas 'piespiedu kārtā nomainīt' tālruni, kas nozīmē, ka viņi vienkārši nosūtīs jaunu tālruni, jo man šī pati problēma ir labota 3 reizes...
Vienīgais, kas man uztrauc, ir tas, ka pārbaudot pakalpojuma statusu, tiek parādīts 'apkalpošana notiek'.
Kā noteikt, vai tas tiek remontēts, nevis nomainīts? Dž
jahall05
Oriģinālais plakāts- 2013. gada 30. jūlijs
- 2016. gada 6. janvāris
Sākotnēji vecākais padomnieks man teica, ka viņš 'piespiedu kārtā nomainīs' manu tālruni, kas nozīmē, ka viņš liks remonta centram nomainīt manu tālruni, nevis to labot, jo tas ir labots daudzas reizes, un kameras problēma joprojām parādās. Es pārbaudu savu remonta statusu, un tas pāriet no “diagnostikas” uz “apkopi”, tāpēc es biju apmulsis, jo tam vajadzēja būt nomaiņai. Es tērzēju ar padomdevēju un vecāko padomnieku, kuri man neko daudz nevarēja pastāstīt... viņi turpināja teikt, ka joprojām tiek veikta diagnoze, lai gan statuss ir mainīts uz pakalpojumu. Beidzot viņi teica, ka kādam man jāzvana, tāpēc mēs ieplānojām zvanu. Es 51 minūti sarunājos ar meiteni, kura zvanīja uz remonta centru, lai noskaidrotu, kas notiek. Remonta centrā viņas padomdevējiem nav tiesību noteikt, vai tālrunis tiek nomainīts vai salabots, ja tas ir labojams, viņi salabo un, ja nē, nomaina.
Tāpēc viņa atzīmēja, ka mans sākotnējais vecākais padomnieks kļūdījās, solot man aizstāšanu, ja viņš faktiski nevarētu to aizstāt viņa pakļautībā. To sakot... šī bija sliktākā klientu apkalpošanas pieredze, ko jebkad esmu pieredzējis ar Apple. Es zinu, ka problēma ar kameru atkārtosies neatkarīgi no tā, tāpēc plānoju pārdot tālruni un iegādāties kaut ko citu. Vai ir droši potenciālajam pircējam norādīt tālruņa sērijas numuru, lai pārbaudītu garantiju? Dž
jahall05
Oriģinālais plakāts- 2013. gada 30. jūlijs
- 2016. gada 8. janvāris
Viņš arī apstiprināja pāris lietas, par kurām es biju nepareizi informēta. Vecākam padomniekam ir tiesības izveidot tā saukto “spēku” nomaiņu. Tas nozīmē, ja tālrunis ir labojams, bet tam ir bijuši daudzi remontdarbi vai klients ir pārliecināts par nomaiņas saņemšanu un vecākais padomnieks tam piekrīt, viņš var pasūtīt remonta centram tālruni neremontēt, bet vienkārši nosūtīt klientam aizstājēju. Manam vecākajam padomniekam neizdevās to pareizi iestatīt, tāpēc remonta centrs manu tālruni salaboja, nevis nomainīja.
Ja jums kādreiz ir radušās nopietnas problēmas un šķiet, ka nevarat tās atrisināt vai jums tiek pateikts viens un otrs, mēģiniet sazināties ar klientu attiecību dienestu...vienkārši piezvaniet padomdevējam un lūdziet, lai jūs pārceļ pie klientu attiecību aģenta un vienmēr esiet pieklājīgs, pēc iespējas precīzāks, izskaidrojot situāciju un iespējamo risinājumu. Mans puisis ļoti atvainojās, izpētīja visu, kam vajadzēja notikt, un galu galā vēlējās pārliecināties, vai mans salabotais tālrunis ir pareizi salabots... diemžēl es pamanīju pazudušo skrūvi, jo izmantoju Apple silikona korpusu un tā apakšdaļa ir atstāta vaļā. un es to pamanīju pēc tam, kad tas šodien sēdēja uz mana rakstāmgalda, un es to paskatījos un ieraudzīju.
Paldies Apple
Populārākas Posts