Linuss Sebastians, kurš vada populāro YouTube kanālu Linusa tehnikas padomi , nesen kopīgoja videoklipu kurā viņš apgalvoja, ka Apple un Apple pilnvarotais pakalpojumu sniedzējs liedza apkalpot viņa bojāto iMac Pro.
Sebastjans un viņa komanda janvārī pilnībā izjauca iMac Pro video apskats , kurā ir parādīti atsevišķi komponenti, piemēram, galvenā loģiskā plate un atmiņas moduļi. Reāllaika kadri ar bojājumiem, kas radušies jaunajā videoklipā, šķiet, ir atveidojums ar vizuāliem efektiem.
Bojājumi radās, kad viņi nokrita displeju, mēģinot to atkārtoti piestiprināt pie alumīnija šasijas. Videoklipa beigās Sebastians arī saka, ka iMac Pro ir nepieciešama jauna loģiskā plate un barošanas bloks, kas liecina, ka, iespējams, ir noticis īssavienojums, kas izraisīja arī iekšējo komponentu bojājumus.
Sebastians sazinājās ar Apple, lai uzzinātu par remonta iespējām, un apmeklēja Genius bāru Apple veikalā, taču uzņēmums galu galā atteicās apkalpot iMac Pro. E-pastā Apple atbalsta padomnieks vainoja ierobežoto rezerves daļu pieejamību, taču patiesais iemesls, visticamāk, sakņojas politikā.
Kā jau sen ir noticis, Apple remonta noteikumi un nosacījumi nosaka, ka uzņēmums neapkalpos produktus, kuriem ir radusies kļūme “nesankcionētas modifikācijas” dēļ, tostarp “nepareiza uzstādīšana, remonts vai apkope, ko veicis kāds cits, izņemot Apple vai Apple pilnvarots pakalpojumu sniedzējs”.
Apple ierobežota viena gada garantija nav spēkā arī tad, ja produktam ir “bojājumi, ko izraisījis pakalpojums, tostarp jauninājumi un paplašināšana, ko veikusi ikviens, kurš nav Apple pārstāvis vai Apple pilnvarots pakalpojumu sniedzējs”.
Savā aizstāvībā Sebastians apstiprina, ka ir informēts par šīm politikām, taču viņa arguments ir tāds, ka Apple joprojām ir pienākums salabot iMac Pro, ja viņš maksā ārpusgarantijas maksas. Videoklipa komentāru sadaļā reakcija ir pretrunīga, daži cilvēki viņam piekrīt, bet citi nostājas Apple pusē.
iMac Pro pēc dizaina ir universāla darbstacija, ko lietotājs nevar jaunināt, tāpēc ir viegli saprast, kāpēc Apple var nebūt ieinteresēts apkalpot pilnībā izjauktu darbstaciju. Lai gan Linus Tech Tips komanda var būt lietpratīgāka par tehnoloģijām, daudz kas var noiet greizi, ja vidusmēra klients manipulē ar iekšējām ierīcēm.
Pēc tam, kad Apple noraidīja remontu, Sebastians un viņa komanda sazinājās ar Apple autorizēto pakalpojumu sniedzēju Kanādā, kur viņi atrodas. Remontdarbnīca arī noraidīja remontu, taču tika apgalvots, ka Apple vēl nav piedāvājis nepieciešamos sertifikācijas kursus, lai apkalpotu iMac Pro.
Tomēr Apple iekšējā iMac Pro pakalpojuma gatavības rokasgrāmatā, ko ieguvusi Eternal, teikts, ka ATLAS tiešsaistes apmācības un mācību resursi iMac Pro apkalpošanai ir pieejami angļu valodā kopš decembra. Mēs arī runājām ar vairākiem avotiem, kuri pabeidza kursu un saņēma sertifikātu pirms mēnešiem.
Rokasgrāmatā piebilsts, ka iMac Pro servisa daļu pieejamība sākās janvāra sākumā līdz vidum, un līdz februāra beigām bija pieejamas rezerves loģiskās plates, zibatmiņa un atmiņa. Vairāki avoti no Apple pilnvarotajiem pakalpojumu sniedzējiem arī apstiprināja, ka iMac Pro displeji ir pieejami ar divu nedēļu vai mazāku piegādes aprēķinu.
Eternal sazinājās ar uzticamu avotu, kurš apstiprināja, ka Apple pilnvarotajiem pakalpojumu sniedzējiem ir atļauts liegt apkalpošanu jebkuram produktam, kuru klients ir atvēris vai modificējis, neatkarīgi no garantijas gan drošības apsvērumu dēļ, gan lai izvairītos no atbildības, ja iekārtu nevar salabot.
Galu galā Apple kaut kur ir jānovelk svītra, un ne visi tam piekritīs. Eternal sazinājās ar Apple, bet pārstāvis atteicās komentēt. Mēs esam arī sazinājušies ar Linus Tech Tips, lai sniegtu komentārus.
Populārākas Posts