Apple šodien uzlaboja savu Apple atbalsta vietne ar jaunu opciju, kas ļauj klientiem uzsākt automātisku ekrāna kopīgošanu, saņemot palīdzību Mac datorā, izmantojot tālruņa zvanu, sniedzot klientiem lielāku kontroli pār savu Apple atbalsta pieredzi un atvieglojot ātrākas un precīzākas atbalsta personāla atbildes.
Atlasot ekrāna koplietošanas lodziņu, tiks parādīta pagaidu lejupielāde, kas ļaus sākt ekrāna kopīgošanu, kad Apple uzsāk atbalsta zvanu, lai gan klienti var izvēlēties neatļaut ekrāna kopīgošanu ar Apple pārstāvi, neatzīmējot šo izvēles rūtiņu. Ekrāna kopīgošanu var izmantot tikai balss zvaniem, un tā nav pieejama tērzēšanas sesijām.
Kā atzīmēja 9-5Mac , jaunā automatizētā vietņu atlase aizstāj iepriekšējos ekrāna koplietošanas protokolus, kuros AppleCare pārstāvji lūdza klientus izvēlēties ekrāna koplietošanu tikai nepieciešamības gadījumā. Izvēle izmantot ekrāna koplietošanu tagad ir klienta lēmums, un, lai gan klienti iepriekš varēja pieprasīt ekrāna koplietošanas opcijas, jaunā izvēles rūtiņa padara procesu vienkāršāku.
Klienti vienmēr ir varējuši pieprasīt ekrāna koplietošanu, un tad AppleCare pārstāvis viņiem uzdotu lejupielādēt no Apple vietnes lietojumprogrammu, kas atvieglo savienojuma izveidi. Tagad lejupielāde ir norādīta tieši atbalsta lapā. Ja klients izvēlas izmantot ekrāna koplietošanu, AppleCare pārstāvim ir jāizpilda viņa pieprasījums neatkarīgi no tā, vai klients domā, ka tas palīdzēs vai nē.
Papildus ekrāna koplietošanai Apple pēdējos mēnešos ir veicis citas būtiskas izmaiņas savā atbalsta vietnē, un augustā uzņēmums atklāja pārveidotu AppleCare vietni ar vienkāršāku saskarni un diennakts tiešsaistes tērzēšanas atbalstu.
Populārākas Posts