Tūkstošiem Amazon darbinieku klausās Alexa pieprasījumus uzlabot [atjaunināts]

Amazon strādā tūkstošiem darbinieku visā pasaulē, kuri klausās balss ierakstus, kas uzņemti Amazon Echo īpašnieku mājās, ziņo. Blumbergs .

Balss ieraksti tiek tverti, kad tiek izrunāts Alexa modināšanas vārds, un pēc tam šo ierakstu apakškopa tiek noklausīta, pārrakstīta, anotēta un pievienota atpakaļ programmatūrā kā daļa no Amazon centieniem palīdzēt Alexa labāk reaģēt uz balss komandām. Amazon piedāvā iespējas Alexa uzlabošanai vietās, kas svārstās no Bostonas līdz Kostarikai, Indijai un Rumānijai.

Septiņi cilvēki, kas ir pazīstami ar Amazon pārskatīšanas procesu, runāja Blumbergs un atklāja dažas iekšējās informācija par programmu, kas varētu būt saistīta ar Echo lietotājiem.

Lai gan liela daļa darba tiek raksturota kā “ikdienišķa”, darbinieki dažkārt ir saskārušies ar privātākiem ierakstiem, piemēram, sieviete, kas dušā dzied no taustiņiem, vai bērns, kas kliedz pēc palīdzības. Amazon darbiniekiem ir iekšējās tērzēšanas istabas, kurās viņi apmainās ar failiem, kad ir nepieciešama palīdzība, analizējot vārdu vai, kas ir vēl svarīgāk, ja tiek atrasts 'jautrs ieraksts'.

Divi strādnieki stāstīja Blumbergs ka viņi ir dzirdējuši ierakstus, kas ir satraucoši vai potenciāli noziedzīgi, un, lai gan Amazon apgalvo, ka ir ieviestas procedūras šādiem gadījumiem, dažiem darbiniekiem ir teikts, ka uzņēmuma pienākums nav iejaukties.

Dažreiz viņi dzird ierakstus, kas viņiem šķiet satraucoši vai, iespējams, noziedzīgi. Divi no strādniekiem teica, ka viņi paņēma, viņuprāt, seksuālu uzbrukumu. Kad kaut kas tāds notiek, viņi var dalīties pieredzē iekšējā tērzētavā, lai mazinātu stresu. Amazon saka, ka tai ir ieviestas procedūras, kas darbiniekiem jāievēro, dzirdot kaut ko satraucošu, taču divi Rumānijā strādājoši darbinieki sacīja, ka pēc tam, kad bija pieprasījuši norādījumus par šādiem gadījumiem, viņiem tika paziņots, ka Amazon nav iejaukties.

Alexa lietotājiem ir iespēja atspējot savu balss ierakstu izmantošanu, lai uzlabotu pakalpojumu, taču daži var nezināt, ka šīs iespējas pastāv. Amazon arī neliek saprast, ka ierakstus klausās reāli cilvēki.

Saskaņā ar Blumbergs , ierakstos, kas nosūtīti darbiniekiem, kuri strādā ar Alexa, nav iekļauts lietotāja pilns vārds vai adrese, bet konta numurs, vārds un ierīces sērijas numurs ir saistīti ar ierakstu.

Paziņojumā, lai Blumbergs , Amazon teica, ka “ārkārtīgi mazam” Alexa balss ierakstu skaitam ir pievienotas anotācijas un ka ir ieviesti pasākumi lietotāja identitātes aizsardzībai.

Mēs nopietni uztveram mūsu klientu personīgās informācijas drošību un privātumu. Mēs anotējam tikai ļoti nelielu Alexa balss ierakstu paraugu, lai uzlabotu klientu pieredzi. Piemēram, šī informācija palīdz mums apmācīt mūsu runas atpazīšanas un dabiskās valodas izpratnes sistēmas, lai Alexa varētu labāk izprast jūsu pieprasījumus un nodrošināt, ka pakalpojums darbojas labi visiem.

Mums ir stingri tehniski un operatīvi drošības pasākumi, un mūsu sistēmas ļaunprātīgai izmantošanai ir nulles tolerances politika. Darbiniekiem šīs darbplūsmas ietvaros nav tiešas piekļuves informācijai, kas var identificēt personu vai kontu. Visa informācija tiek apstrādāta ar augstu konfidencialitāti, un mēs izmantojam vairāku faktoru autentifikāciju, lai ierobežotu piekļuvi, pakalpojumu šifrēšanu un mūsu kontroles vides auditus, lai to aizsargātu.

Standarta prakse ir izmantot dažus ierakstus produkta uzlabošanai. Apple ir darbinieki, kas klausās Sīrija vaicājumus, lai pārliecinātos, ka pieprasījuma interpretācija atbilst personas teiktajam. Tomēr ierakstiem tiek noņemta identificējama informācija un tie tiek glabāti sešus mēnešus ar nejaušu identifikatoru.

Arī Google ir darbinieki, kuri var piekļūt audio fragmentiem no Google Assistant, lai uzlabotu produktu, taču Google, tāpat kā Apple, noņem personu identificējošu informāciju un arī kropļo audio.

Šķiet, ka Amazon nenoņem visu personu identificējošo informāciju, un, lai gan Echo ir paredzēts, lai apkopotu audio tikai tad, kad tiek izrunāts modināšanas vārds, darbinieki, kas runāja ar Blumbergs teica, ka bieži dzird audio failus, kas, šķiet, ir sākuši ierakstīšanu bez modināšanas vārda.

Alexa lietotājiem, kuriem rūp Amazon apkopotie un izmantotie dati, ir jāiespējo visas privātuma funkcijas un jānoņem atzīme opcijai, kas ļauj Amazon saglabāt Echo ierakstus. Papildinformāciju par to, kā Amazon izmanto apkopotos balss ierakstus, var atrast oriģinālā Blumbergs rakstu.

Atjaunināt: Amazon ir sniedzis šādu paziņojumu Mūžīgs precizējums: “Pēc noklusējuma Echo ierīces ir paredzētas, lai noteiktu tikai jūsu izvēlēto modināšanas vārdu (Alexa, Amazon, Computer vai Echo). Ierīce nosaka modināšanas vārdu, identificējot akustiskos modeļus, kas atbilst modināšanas vārdam. Audio netiek saglabāts vai nosūtīts uz mākoni, ja vien ierīce nenosaka modināšanas vārdu (vai Alexa tiek aktivizēta, nospiežot pogu).