Apple pēdējos gados ir licis lielāku uzsvaru uz ierīču apmaiņu, un uzņēmums savā tirdzniecības programmā lielākoties paļaujas uz trešo pušu partneriem, tostarp Atlantā bāzēto apģērbu Phobio Amerikas Savienotajās Valstīs.
Lai gan daudzi klienti ir apmierināti ar savu tirdzniecības pieredzi, The Verge šodien ziņots ka pēdējos mēnešos ir bijis 'satraucoši daudz' sūdzību skaits tiešsaistē par Fobio. Ziņojumā teikts, ka daudzām no šīm sūdzībām ir kopīga tēma: MacBook vai iPhone, kas šķiet ideālā darba kārtībā, tikai ierīcei ir neizskaidrojama problēma pēc tam, kad tā tika nosūtīta uz Phobio pārbaudei.
Jo īpaši ziņojumā ir apgalvots, ka Phobio daudziem klientiem ir teicis, ka viņu MacBook displejā ir 'trīs vai vairāk balti plankumi', kā rezultātā ir ievērojami zemāks tirdzniecības piedāvājums, nekā sākotnēji minēts Phobio.
Ziņojumā ir sniegts viena klienta stāsts:
Kad Daniels Makgloins šā gada februārī nolēma tirgot savu 2017. gada vidū ražoto Apple MacBook, viņš domāja, ka saņem diezgan labu darījumu. Programmatūras inženieris un Sandjego iedzīvotājs uzsāka apmaiņu ar Apple, izmantojot Apple Store mobilo lietotni, kur viņam par lietoto klēpjdatoru kotēja 350 USD. Viņš uzskatīja, ka tas ir diezgan labā stāvoklī, bez redzamiem korpusa bojājumiem un pilnībā funkcionējošu displeju un tastatūru. […]
Situācija drīz mainījās pēc tam, kad viņa klēpjdators ieradās apskatei. Pēkšņi Makgloinam paziņoja, ka viņa MacBook ir tikai 140 USD vērts, kas ir mazāk nekā puse no Apple sākotnēji kotētās summas. Noslēpumainais vaininieks: 'displejā ir 3 vai vairāk balti plankumi,' viņam teica Apple Store lietotne. Tas ir defekts, ko Makgloins neatceras redzējis, un tas viņam bija jāpamana: parasti balti plankumi uz LCD displeja liecina par nopietniem bojājumiem vai iedegšanu un ir skaidri redzami. Tomēr Makgloins lēš, ka klēpjdators bija “izcilā” stāvoklī, viņš stāsta The Verge, un, iesaiņojot to, viņš neredzēja nevienu baltu plankumu.
The Verge teica, ka ir personīgi pārbaudījis McGloin's MacBook pēc tam, kad viņš noraidīja maiņas piedāvājumu, un nevarēja atklāt šādus baltus plankumus vai nekādus manāmus bojājumus.
Lai gan, visticamāk, jebkuram uzņēmumam ir sava daļa klientu, kas sūdzas tiešsaistē, ziņojumā teikts, ka 'tas neizskaidro balto plankumu noslēpumu', kā rezultātā dažiem 'pilnīgi funkcionējošiem' MacBook datoriem to tirdzniecības vērtība tiek samazināta uz pusi vai vairāk. The Verge sacīja, ka Phobio tieši nekomentēs balto plankumu problēmu, taču uzņēmums sacīja, ka ir stingri pārliecināts, ka klientiem ir jāsniedz pilna un patiesa vērtība par tirdzniecības darījumiem.
Rūpīgi izvērtējam katru mums nosūtīto ierīci un sākotnējo cenu mainām tikai tad, ja saņemtā ierīce vai tās stāvoklis atšķiras no klienta sākotnēji norādītā. Mēs dokumentējam savus atklājumus ik uz soļa ar fotoattēliem, kas tiek kopīgoti ar klientiem. Pēc tam klients var piekrist pārskatītajam piedāvājumam vai, ja viņš to nedara, mēs to viņam nosūtām atpakaļ uz mūsu rēķina.
Mēs īpaši apmācām savu atbalsta komandu, lai redzētu tirdzniecību no klienta viedokļa, ar empātiju un aizstāvētu klientu. Ja ierīces tiek bojātas transportēšanas laikā vai mēs pieļaujam kļūdu pārbaudē, mēs cenšamies to nekavējoties novērst. Mēs esam pārliecināti, ka klientiem ir jānodrošina pilnīga un patiesa vērtība par viņu tirdzniecību. Tas palīdz veicināt aprites ekonomiku un ilgtspējību, un tā ir daļa no mūsu korporatīvā mērķa.
Kā minēts paziņojumā, Phobio ļauj klientiem atteikties no pārskatītā tirdzniecības piedāvājuma, un viņi pat nosūta ierīci atpakaļ klientam uz uzņēmuma rēķina.
Kopumā ir grūti noteikt “satraucošo pieaugumu” tiešsaistes sūdzībās pret Phobio, jo daudzi klienti ar pozitīvu pieredzi nerunā. Tomēr visu šo informāciju ir vērts paturēt prātā, ja apsverat iespēju veikt tirdzniecību.
Tagi: Apple tirdzniecības rokasgrāmata , Fobija
Populārākas Posts