2018. gada maijā Apple atzina mikrofona problēmu, kas ietekmē dažus iPhone 7 un iPhone 7 Plus modeļus operētājsistēmu iOS 11.3 vai jaunāku versiju iekšējā dokumentā, kas pieejams Apple veikaliem un Apple pilnvarotajiem pakalpojumu sniedzējiem. Eternal šogad ieguva dokumentu no uzticama avota.
Izvilkums no Apple dokumenta:
Daži klienti var ziņot, ka pēc atjaunināšanas uz iOS 11.3 tālruņa iPhone 7 vai iPhone 7 Plus mikrofons nedarbojas un skaļruņa poga ir pelēka, kad viņi veic vai saņem zvanu.
kur ir taimeris iphone kamerāSimptomi:
- Sarunu laikā skaļruņa poga ir pelēka
- Citas personas nevar dzirdēt klientu mobilo sakaru vai FaceTime zvanu laikā
- Ja klients atskaņo video vai balss piezīmi, ko viņš ir izveidojis pēc iOS 11.3 instalēšanas, nav skaņas.
Pēc tam Apple dokumentā tika sniegtas problēmu novēršanas darbības, kas jāveic pakalpojumu sniedzējiem, tostarp visu ar iPhone savienoto Bluetooth austiņu vai piederumu atvienošana. Ja problēma joprojām pastāv un iPhone tālrunim vairs nebija garantijas, Apple ieteica pakalpojumu sniedzējiem “pieprasīt garantijas izņēmumu” uzņēmumam.
Īsu laiku Apple veikali un Apple pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji varēja turpināt remontdarbus bez klienta izmaksām.
“Man tikko šorīt tika nomainīts manas sievas iPhone 7,” 2018. gada 30. jūlijā diskusiju tēmā par šo problēmu rakstīja kāds Eternal foruma dalībnieks. Garantija beidzās, un Apple parūpējās par rēķinu. Ierīces mikrofons neizdevās.
kā atiestatīt airpod rūpnīcas iestatījumus
Izņēmumi pēkšņi beidzās 2018. gada jūlijā , tomēr, kad Apple izdzēsa savu iekšējo dokumentu, kas saistīts ar mikrofona problēmu, un neļāva veikt bezmaksas remontu, izmantojot savu pakalpojumu portālu. Kopš tā laika daudzi Apple mazumtirdzniecības un atbalsta darbinieki ir atteikušies atzīt šīs politikas pastāvēšanu.
Kopš raksta publicēšanas jūlijā Eternal ir saņēmis vairākus e-pasta ziņojumus no ietekmētajiem klientiem, taču mēs maz varam palīdzēt. Apple neatbildēja uz mūsu sākotnējo komentāru pieprasījumu, tāpēc mēs šodien esam sekojuši līdzi.
kad būs pieejami apple airpods
Šķiet, ka problēma ir ar mikrofonu joprojām ir problēma no iOS 12.1.1 , taču Apple dokumentā nekad nav norādīts iemesls. Pamatojoties uz ietekmēto lietotāju skaitu, tas gandrīz noteikti ir aparatūras defekts, tāpēc nav skaidrs, kāpēc Apple vairs nepiedāvā bezmaksas remontu un liek klientiem maksāt no savas kabatas par labošanu.
Saskaņā ar ietekmēto klientu informāciju vietnē Eternal forumos un Twitter, Apple ārpusgarantijas remonta maksa par šo problēmu ir vairāk nekā 300 USD. Ierīcēm iPhone 7 un iPhone 7 Plus joprojām attiecas Apple ierobežotais viena gada garantijas periods vai uz kurām attiecas AppleCare+, joprojām ir tiesības uz bezmaksas remontu.
“Man bija šī problēma pirms mēneša, un par nomaiņu samaksāju 349 $,” e-pastā teica kāds Eternal lasītājs. “Pirms divām nedēļām manam svainim sākās tāda pati problēma ar savu iPhone 7 Plus, un šodien manas sievas iPhone 7 sāka darīt to pašu. Tas ir jauns tālrunis un gandrīz 15 mēnešus vecs.
Diemžēl man patīk, ka Apple simtiem ir teicis, ka mēs nezinām, par ko jūs runājat, un Apple vēlas 319 USD, lai man atsūtītu atjaunotu tālruni, par kuru viņi nevar pateikt, ka nebūs tādas pašas problēmas. ,” e-pastā nosūtīja cits lasītājs.
datu pārsūtīšana no iPhone uz iPhone
Twitter ir mājvieta līdzīgām sūdzībām:
tāpēc ios 12 salauza visus manus iPhone 7 mikrofonus, un Apple vēlas to nomainīt 320 $... ko man darīt — Maikls (@meantomatoes) 2018. gada 6. decembris
Zvanīja @AppleSupport jo iPhone 7+ mikrofons pārstāja darboties sarunu laikā. Tā ir izplatīta problēma, nevis bojājumi. Viņu atbilde: maksājiet mums! Apple neatbalsta savus produktus vai klientus. #Pixel3 izskatās diezgan labi... https://t.co/LQJS37yEYc — Maikls Sets (@wolfms) 2018. gada 24. novembris
@Ābols Es jaunināju savu Iphone 7 uz IOS 12.1 - vienkārši pārstāja darboties, nedarbojas skaļrunis, mikrofons, nezvana, neko nedzirdu.
Jūs atjauninājāt programmatūru uz 12.1 un pārtraucāt visu. — Ana Kerola Oliveira (@anacsso) 2018. gada 3. novembris
@AppleSupport @Aplikāciju veikals jums, puiši, ir kaut kāda niecīga politika attiecībā uz jūsu produktiem. Man ir iphone 7 Plus ar pelēku mikrofonu, problēma, kas attiecas uz atsaukšanas produktu, es devos uz Apple veikalu, un viņi man teica, ka man ir jāmaksā 475 USD, lai to atrisinātu. — Paola Valdeza (@paola0666) 2018. gada 21. oktobris
Ir vērts atzīmēt, ka dažiem klientiem ir izdevies strīdēties par ceļu uz bezmaksas remontu, taču tas nav izplatīts rezultāts.
Apple ir pieredzējis izcilu klientu apkalpošanu, un tas piedāvā vairākas dažādas valsts remonta programmas par aparatūras problēmām dažādos produktos, taču šķiet, ka neskaidru iemeslu dēļ klienti šeit paliek putekļos. Mēs labprāt dzirdētu Apple viedokli par situāciju, ja uzņēmums izvēlēsies reaģēt.
Tikmēr remontdarbus var uzsākt, rezervējot tikšanos Genius bārā vai pie Apple pilnvarotā pakalpojumu sniedzēja, izmantojot Sazinieties ar Apple atbalsta dienestu lapa: iPhone → Remonts un fiziski bojājumi → Nevar dzirdēt caur uztvērēju vai skaļruņiem → Iebūvēts skaļrunis → Nogādāt remontam.
Populārākas Posts